Politique de retour et de remboursement

Chez Cuir d’Escales, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, vous pouvez :

• utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ;
• nous contacter à contact@cuirdescales.com ;
• ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Depuis le 19 juin 2026, cette fonctionnalité de rétractation en ligne doit être facilement accessible sur les sites permettant de conclure des contrats à distance.

Conditions de retour

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés :

• complets ;
• accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
• correctement protégés pour le transport.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra, dans les limites autorisées par la loi, être prise en compte.

Frais de retour

Pour les commandes éligibles au droit de rétractation, Cuir d’Escales prend en charge les frais de retour.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les produits doivent être retournés à :

Cuir d’Escales – MOLBOIS
13 impasse de la Mare
27520 Thénouville
France

Il est recommandé de ne pas envoyer spontanément un colis avant d’avoir obtenu les instructions de retour.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

La réglementation prévoit un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve des conditions prévues par la loi concernant la récupération du bien ou la preuve de son expédition.

Produit endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement à contact@cuirdescales.com, idéalement avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant d’identifier le défaut ou dommage.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les droits prévus au titre des garanties légales restent pleinement applicables.